COMMENT POUVEZ-VOUS PROPOSER AUTANT DE PROMOTIONS EXCEPTIONNELLES ?
Nous pouvons proposer des reductions interessantes parce que nous sommes en continuelles negociations avec chaque hotel de notre liste. Le but de www.4walls.org est doffrir des prix imbattables afin dassurer le meilleur service a nos clients
PUIS-JE SAVOIR A QUEL NIVEAU DE SERVICES MATTENDRE DE VOTRE PART ?
Nous essayons doffrir a nos clients les meilleurs prix possibles, et dans le meme temps, detre professionnel et de proposer des logements surs. Chez www.4walls.org, le processus de reservation est aise et fiable. Pour resumer, nous proposons a nos clients un excellent service apres-vente, disponible aupres de notre equipe de service clientele.
FAUT-IL PAYER UN SURPLUS POUR LES SERVICES QUE JUTILISERAI ?
Ne nous faisons pas payer les services que nous offrons. Lorsque nous recevons les informations de votre carte bancaire, nous, chez www.4walls.org, les passons directement a lhotel de votre choix. En dautres termes, votre paiement est directement verse a lhotel.
PUIS-JE UTILISER MA CARTE BANCAIRE POUR LES RESERVATIONS EN LIGNE OU DOIS-JE PAYER EN LIQUIDE A MON ARRIVEE ?
Lorsque vous choisissez un hotel, vous devrez remplir une fiche de reservation et fournir les informations de votre carte bancaire. Votre demande sera traitee immediatement et a ce stade nous ne facturons rien. Vos informations bancaires sont necessaires uniquement pour fiabiliser votre reservation. Le paiement reel aura lieu lorsque vous arriverez ou quitterez lhotel. Cependant, sans vos informations bancaires, il serait impossible de mener a bien la reservation.
POUVEZ-VOUS LISTER LES TYPES DE CARTES DE CREDIT QUE JE PEUX UTILISER POUR FAIRE UNE RESERVATION EN LIGNE ET ME DONNER LES DETAILS QUE JE DEVRAI RENSEIGNER ?
Generalement, tous les hotels avec lesquels nous travaillons acceptent les cartes bancaires les plus connues. Cependant, il peut y avoir des exceptions. Pour vous eviter tout souci, nous vous conseillons de toujours verifier ce genre dinformation sur le site Internet de lhotel de votre choix avant la reservation. Ce genre dinformations est disponible en haut a droite de la page daccueil du site de lhotel. Afin de faire votre reservation en ligne, nous aurons besoin des details suivants : numero de carte de credit, date demission (facultatif), date dexpiration, code securite, numero demission (pour les cartes sans code seulement), ainsi que votre nom complet et votre adresse.
POURQUOI DOIS-JE DONNER CES INFORMATIONS BANCAIRES A LHOTEL ?
Nous demandons ces informations sur le proprietaire de la carte bancaire comme garantie de la reservation. Cest une procedure normale et totalement confidentielle. Les informations concernant les clients sont verifiees via un systeme de pre-autorisation electronique pour deux raisons : pour confirmer que les informations sont correctes, et pour sassurer que vos fonds sont suffisants pour couvrir les depenses de lhotel.
EST-CE RISQUE DUTILISER MA CARTE BANCAIRE ?
Il ny a absolument aucun risque a utiliser votre carte bancaire. Notre equipe chez www.4walls.org est tres a lecoute de la securite de nos clients et cest pourquoi les informations que vous nous delivrez sont traitees avec le plus grand soin et avec la plus stricte confidentialite.
LE PRIX DU LOGEMENT INCLUT-IL LE PETIT-DEJEUNER ?
Generalement, la plupart des hotels incluent le petit dejeuner dans leurs tarifs. Ceci etant, il y a parfois des exceptions, qui sont normalement affichees directement sur la page de reservation.
QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Lequipe de www.4walls.org sengage a manier avec une grande prudence les informations confidentielles fournies, et nous manions donc vos informations personnelles avec le plus grand soin. Les informations que vous fournissez ne seront donnees a AUCUNE tierce partie et ne seront PAS utilisees lors de campagnes publicitaires. Ainsi, vous ne recevrez pas de courriers pour des offres promotionnelles
PEUT-ON PAYER EN LIQUIDE POUR LE LOGEMENT ET NE PAS UTILISER DE CARTE BANCAIRE ?
Veuillez garder a lesprit que pour confirmer votre reservation, nous avons besoin des informations sur votre carte bancaire et quil est impossible de repondre a votre demande sans elles. Ceci etant, nous ne facturerons rien sur votre carte bancaire. Vous pourrez donc choisir votre moyen de paiement lors de votre depart de lhotel.
AI-JE LE DROIT DE LAISSER MES BAGAGES A LHOTEL ?
Oui, vous pouvez. Un grand nombre dhotels disposent de concierges, et ce service vous sera propose par le personnel de la reception a votre arrivee. Les hotels qui noffrent pas ce genre de services vous proposeront dautres options, par exemple, de laisser vos bagages derriere le bureau de la reception ou dans un endroit prevu a cet effet au sous-sol de lhotel.
A-T-ON LE DROIT DE CHOISIR LEMPLACEMENT DE SA CHAMBRE OU DAUTRES DETAILS ?
Nous vous recommandons vivement de verifier ce genre de requete directement aupres de lhotel de votre choix. Dans certains hotels, vous pourrez obtenir les cles de chambre plus tot. La meme chose sapplique concernant des departs plus tardifs que lheure traditionnelle. Selon la disponibilite des chambres, il est parfois possible de rendre les cles de chambre plus tard que prevu, si personne nattend de chambre. Ce genre dinformations seront disponibles a la reception de votre hotel.
Y A-T-IL DES RESTRICTIONS DAGE DANS CERTAINS HOTELS ?
La plupart des hotels nont pas de telles restrictions en matiere dage. Pour en etre absolument sur, veuillez verifier directement aupres de lhotel de votre choix, car il peut arriver que certains hotels emettent ce type de restrictions (par exemple les hotels disposant dun casino)
LES HOTELS PROPOSENT-ILS DES LITS ROULANTS/LITS CAGES ?
La majorite des hotels proposent des lits a roulettes et lits cages, ainsi que les installations necessaires pour les clients handicapes. Les renseignements concernant ces services sont generalement disponibles sur la page daccueil du site Internet de lhotel, a cote des informations generales concernant les equipements de lhotel. Vous y trouverez egalement des informations sur les services specifiques disponibles, ainsi que sur la politique de lhotel en matiere denfants, danimaux domestiques, etc.
EXISTE-T-IL DES HOTELS SUR VOTRE LISTE POUR LESQUELS LE LOGEMENT POUR LES ENFANTS EST GRATUIT ?
La majorite des hotels proposent le logement gratuit pour les enfants de moins de 8 ans, cependant, nous vous conseillons de verifier ces informations sur le site Internet de lhotel de votre choix. Il arrive que cette politique change, suivant lage de lenfant, ou bien quil nexiste aucune reduction pour les enfants. Ces informations sont disponibles sur la page daccueil du site de lhotel, sous la politique de letablissement. Si vous ne parvenez pas a trouver ces renseignements, nhesitez pas a nous contacter a tout moment.
LES PRIX PROPOSES SONT-ILS DES PRIX PROMOTIONNELS, OU BIEN VOUS NOFFREZ PAS DE REDUCTIONS ?
Oui, ces prix sont des prix promotionnels. Notre site Internet www.4walls.org essaye de proposer les prix les plus competitifs possibles. Les tarifs que nous proposons sont le resultat de negociations serieuses et constantes aupres de chaque hotel de notre liste. Cela signifie que si vous allez directement aupres de lhotel, vous recevrez un prix brut qui sera certainement plus eleve que les tarifs proposes sur notre site.
LES PRIX SONT-ILS PAR PERSONNES ET PAR CHAMBRE ? DOIS-JE PAYER DES FRAIS OU TAXES SUPPLEMENTAIRES ?
Les pris affiches sur notre site Internet sont par nuit et par personne, a moins dune indication contraire. Vous etes censes payer le prix affiche sur la page daccueil du site de lhotel et vous ne devrez payer aucun cout supplementaire ou frais caches. Les prix affiches sur le site de www.4walls.org incluent la TVA et constituent le prix final que vous devrez payer.
QUEN EST-IL DE VOTRE POLITIQUE DANNULATION ?
La politique dannulation est differente pour chaque hotel. Ce genre de renseignement est generalement specifie en bas a droite de la page Internet de lhotel, sous la section politique de lhotel. En general la plupart des hotels ont une politique dannulation variant de 7 a 1 jours avant la date prevue darrivee. Si vous nannulez pas votre reservation dans les delais necessaires, vous devrez payer une taxe egale au prix dune nuit dhotel. Les annulations doivent etre reglees directement avec lhotel de votre choix ou avec nous. Les choses se passent comme suit : lorsque que vous choisissez un hotel et desirez faire une reservation, vous devez verifier la disponibilite de lhotel, et une fois cela fait, vous serez redirige vers notre section comment reserver et annuler. Vous devrez suivre plusieurs etapes simples et entrer votre adresse email, pour que la reservation saffiche. Une fois effectuee la reservation, vous recevrez par email un message personnel confirmant votre reservation. A moins que vous nayez recu de message stipulant que votre annulation a ete enregistree et confirmee, votre reservation est encore consideree comme valable.
